Tim condenada pela Justiça

A Justiça Federal em Pernambuco, condenou a empresa TIM Celular S.A ao pagamento de R$ 2 milhões por danos morais coletivos. A operadora vinha desobedecendo às resoluções de números 477/2007 e 632/2014 da Anatel em relação à obrigatoriedade de colocar, à disposição do consumidor, funcionários em lojas físicas que realizem rescisão contratual, parcelamento de dívida, reclamação e solicitação de serviços. A sentença foi do Juiz Federal Frederico José Pinto de Azevedo, sobre alegação que a operadora não vinha cumprindo o seu dever de prestar serviço adequado em relação aos 19 setores de atendimento presencial no Estado, gerando danos irreparável à sociedade. A empresa tem agora terá que comprovar a implantação, em todo o Estado de Pernambuco, dos setores de atendimento presencial por pessoa devidamente qualificada, sob pena de multa diária no valor de R$ 200 mil. Foto: Firmino Caetano Junior.

Anatel exige que Oi mantenha orelhões

Com a popularização da telefonia celular, sobretudo, nas grandes cidades, os Telefone e Uso Público, conhecidos como "orelhões", passaram a ocupar um papel secundário para os usuários do sistema. No entanto, a Lei Geral de Telecomunicações garante à todos os brasileiros o acesso ao serviço. A fim de assegurar o cumprimento da legislação, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) determinou que, no caso de Pernambuco, a Oi mantenha pelo menos 90% de orelhões instalados. Nas localidades atendidas somente por acesso coletivo o mínimo imposto é de 95%. A decisão deve ser cumprida até o dia 31 de março, caso contrário, a Oi poderá pagar multa diária que varia de R$ 50 mil a R$ 10 milhões. Por outro lado, o órgão regulador oferece como opção à empresa a possibilidade de conceder chamadas gratuitas originadas a partir dos orelhões. Kleber Nunes. Jornalista. Recife/PE

Quantidade de orelhões vai diminuir

Em desuso crescente desde a década passada, os orelhões serão reduzidos a menos da metade nos próximos cinco anos. A Anatel ( Agência Nacional de Telecomunicações) quer eliminar 461,3 mil dos 763 mil telefones públicos existentes hoje no país. O corte de 60% dos orelhões anunciados pela agência diminuirá o número deles para pouco mais de 300 mil (um milhão a menos do que havia em 2001). A redução dos orelhões se explica em boa parte pelo aumento dos celulares, que, nesses mesmos 13 anos, se multiplicaram em quase dez vezes: de 28,7 milhões em 2001 para 273,58 milhões em 2014. Para a Anatel, esse salto de celulares tornou os orelhões quase supérfluos. Outros motivos: o custo da manutenção das operadoras, uma expressiva queda nas receitas, queda no uso dos aparelhos, aumentou a frequência de orelhões inoperantes, que passavam a ser meras peças decorativas das cidades brasileiras, e tudo isso pesou na decisão da Anatel. Segundo um levantamento de 2011, a Anatel identificou que quase metade deles não funcionava, em estados como Paraná e Santa Catarina, já eram 61%. Foto: Firmino Caetano Junior. Fonte: Assessoria de Comunicação Anatel

O recifense adora novidades e termina sendo enrolado

O recifense adora novidades. Gosta de repercutir produtos novos, cheios de tecnologia, principalmente sobre transmissão de dados e de imagens. Por isso, as lojas de celulares e de tvs registram excelentes vendas. No entanto, passada a euforia inicial, as opiniões mudam. Depois de conquistar público, vender bem, as operadoras de telefonia e de tv paga, relaxam. Os problemas aparecem, enchendo o setor de reclamação da Anatel-Agência Nacional de Telecomunicações e dos Procons-Defesa do Consumidor de queixas sobre deficiências técnicas, queda na qualidade dos serviços, falhas na transmissão de sinais, faturas maquiadas e dificuldade no cancelamento de contratos. As chuviscadas, os congelamentos e as paradas de sinais repentinas da GVT enfadam.  Aliás, o burocrático setor de call center da empresa, forçando o cliente perder tempo grudado no telefone, até chegar à área pretendida, ouvindo gravações robóticas, estressa muito mais. Em janeiro passado foram mais de 3 mil registros, contra a desatenção das operadoras com os clientes e contra o péssimo serviço prestado. Até a Anatel relaxa. Inconcebível uma empresa do porte da Agência Nacional de Telecomunicações, deixar o seu serviço de call center fora do ar por alguns dias. Afinal, para o consumidor só interessa um objetivo. Obter boa prestação de serviços. Seja no setor público, em especial, ou no privado. Foto: Firmino Caetano Junior. Carlos Ivan Ivan. Olinda/PE

Sem fiscalização de nada adianta

Daqui a três meses começam a vigorar as novas regras da Anatel para telefonias fixa e móvel, internet e TVs por assinatura. Mais uma vez, a promessa é facilitar a vida do consumidor, que vive perdendo a cabeça com os descasos e péssimos serviços das operadoras. Desta vez, a agência garante que haverá melhorias no cancelamento dos serviços solicitados pelos clientes, que dificilmente são resolvidos numa ligação, evitar o estresse de quem passa horas falando com o atendente e tem a infelicidade da ligação cair, neste caso a ideia é que as empresas retornem a ligação. Caberá às operadoras informar quando o saldo do pré-pago estiver acabando e quando o limite das contas dos pós-pagos forem atingidos. Na teoria, as regras são uma maravilha. Mas na prática, dificilmente isso irá funcionar, que já não é a primeira vez que a Anatel estabelece regras. Não é segredo para ninguém que a agência é refém das empresas e, por isso, não exerce sua função de regular e fiscalizar as condutas das operadoras, que fazem o que querem e bem entendem com o cliente. Foto: Firmino Caetano Junior. Jamille Coelho. Editora de Economia do Jornal Folha de Pernambuco

Orelhões com HIFI é a novidade do ano

Apesar de poucas pessoas estarem usando, a não ser em algumas cidades do interior de Pernambuco e outras cidade de pequeno porte por este pais afora, os orelhões irão passar por um processo de modernização. A Anatel, já confirmou  que 300 mil telefones públicos no Brasil deverão oferecer wifi. Mas, para isso ser concretizado, ainda é preciso estudar um fórmula de tarifação, o formato de utilização do sistema e, também, decidir qual a operadora que vai instalar a rede sem fio. Fica a pergunta no ar: Se nas capitais ninguém já não mais utilizam este tipo de telefone, será que alguma operadora vai topar investir neste projeto? Irão lucrar alguma coisa com isso? Será que grupos de vândalos que atual sem nunca serem pegos irão deixar este projeto ir à frente? Veja o que eles fizeram neste orelhão que aparece na foto. Há não ser que se coloque câmara escondidas em cada um dos orelhões, para flagrar quem vai destruir os aparelhos que o mais provável. Ou será que estou errado nesta minha observação? Foto: Firmino Caetano Junior. Recife/PE 

Fios preste a cair e deixar moradores sem linha telefônica

Neste trecho da Rua Frei Teófilo de Virgoleta, no bairro do Cordeiro, os cabos dos fios das linhas telefonicas das residências, estão arriados e vai deixar o povo sem uso do telefone fixo. Para complicar a situação, vândalos estiveram no local e penduraram sacos, roupas e outros objetos pesados, contribuindo mais ainda com este descaso. Dizem os moradores, que já solicitaram a presença de companhia telefonica Oi por diversas vezes, mais até agora nada foi feito. E perguntam: A companhia querem deixar o povo sem telefone? Até quando está situação vai continuar?