Lojas Americanas sem banheiros para clientes

Fui fazer uma compra na loja da " Americana Express", localizada no número 500 da Avenida Dr. José Augusto Moreira, no bairro de Casa Caiada, a mais importante via comercial da cidade de Olinda, em Pernambuco. Quando estava na fila para pagar a mercadoria, escutei quando um cliente perguntou ao caixa onde ficava o banheiro, recebendo como resposta a informação de que a loja  não dispõe de banheiros destinados aos consumidores, pois o único sanitário existente no estabelecimento comercial é de uso restrito dos funcionários. Quando chegou minha vez de ser atendido, comentei com o caixa, identificado pelo crachá como Carlos da Silva, o absurdo daquela situação, inclusive questionando sobre se aquilo era legalmente permitido. Ele desconversou, afirmando que sempre foi assim, desde a abertura do estabelecimento. Bom seria que a Prefeitura de Olinda explicasse como o órgão responsável pela liberação da licença de funcionamento dessa casa comercial, tenha liberado a abertura da mesma sem dispusesse de banheiros para atendimento ao público (sem falar deveria haver banheiro especialmente adaptado para cadeirantes). Foto: Firmino Caetano Junior. Júlio Ferreira. Recife/PE

Descaso no Extrabom

O Supermercado Extrabom, da Avenida Caxangá, bairro do Cordeiro, no Recife, Estado de Pernambuco, precisa urgente de uma reforma e mais funcionários. A cobertura da garagem onde os carros ficam estacionados, está caindo aos pedaços de tão velha e se providência não for tomada, vai cair e acontecer um acidente grave e quem sabe com morte. Quando chove é o maior sufoco, pois tudo fica alagado em razão das inúmeras pingueiras existentes, onde a água jorra com se fosse uma cachoeira, para indignação dos clientes. Outro problema existente é que na hora de grande movimento, entre 17H às 19H, as filas onde passam os clientes com pequenas compras são imensas todos os dias, em razão de só ter dois caixas atendendo, não tem embaladores, e nem tão pouco troca para dá ao povo. Um descaso sem tamanho que precisa ser reparado com urgência, pois caso contrário este supermercado vai perder aos poucos todos os seus clientes. Quem viver, verá. Foto: Firmino Caetano Junior. Recife/PE

Fios vão cair e deixar clientes no prejuízo

Grande quantidade de fios de televisão à cabo, telefone fixo, internet entre outros, se encontram pendurado e quase caindo ao chão, neste trecho da Avenida Caxangá, de frente ao imóvel de número 1897, no Bairro do Cordeiro, na cidade do Recife. Uma verdadeira esculhambação e a impressão que fica, é que os responsáveis não estão nem aí para este descaso junto aos seus clientes, que pagam caro e tem um serviço de péssima qualidade, pois quando os fios de partem, ninguém consegue telefonar, acessar à internet e nem ver seus programas favoritos nas televisões fechadas. Esta cena pode ser vista em várias ruas e avenidas da cidade, sem que nenhum providência seja tomada, que não deixa de ser um verdadeiro absurdo. Agora, quando as contas não são pagas, eles no instante vem e corta os fios, sujando o nome dos clientes na Serasa e no Serviço de Proteção ao Crédito (SPC). Fica a pergunta: a quem apelar para solucionar de uma vez por toda com esta falta de respeito para com os usuários? Foto: Firmino Caetano Junior. Recife/PE

Sem fiscalização de nada adianta

Daqui a três meses começam a vigorar as novas regras da Anatel para telefonias fixa e móvel, internet e TVs por assinatura. Mais uma vez, a promessa é facilitar a vida do consumidor, que vive perdendo a cabeça com os descasos e péssimos serviços das operadoras. Desta vez, a agência garante que haverá melhorias no cancelamento dos serviços solicitados pelos clientes, que dificilmente são resolvidos numa ligação, evitar o estresse de quem passa horas falando com o atendente e tem a infelicidade da ligação cair, neste caso a ideia é que as empresas retornem a ligação. Caberá às operadoras informar quando o saldo do pré-pago estiver acabando e quando o limite das contas dos pós-pagos forem atingidos. Na teoria, as regras são uma maravilha. Mas na prática, dificilmente isso irá funcionar, que já não é a primeira vez que a Anatel estabelece regras. Não é segredo para ninguém que a agência é refém das empresas e, por isso, não exerce sua função de regular e fiscalizar as condutas das operadoras, que fazem o que querem e bem entendem com o cliente. Foto: Firmino Caetano Junior. Jamille Coelho. Editora de Economia do Jornal Folha de Pernambuco

Prêmios para manter conta em dia

A próxima segunda-feira (6) é a data mais esperada pelos 32.918 clientes da Compesa que se inscreveram para concorrer aos prêmios da campanha “Com a conta da Compesa em dia todo mundo ganha”. O número é 8% superior à quantidade de participantes registrada em 2012. Desse total, 11.321 são clientes que renegociaram seus débitos para começar o ano de 2014 com o nome limpo e a chance de disputar os prêmios. O total de débitos que foram regularizados durante a vigência da campanha chega a R$ 8,416 milhões, com um valor médio de R$ 743,45 por cliente. Serão sorteados 35 televisores LCD, 35 notebooks e um carro zero quilômetro, que está em exposição desde o final de dezembro na sede da companhia, na Avenida Cruz Cabugá, em Santo Amaro, área central do Recife. A lista com os nomes dos ganhadores será divulgada no site da Compesa e nas redes sociais. Foto: Divulgação 

Celpe atende mal seus clientes

A  Celpe (Companhia de Eletricidade de Pernambuco) ainda adota um trabalho de atendimento aos usuários bastante arcaico. Conforme o novo Código do Consumidor, qualquer compra que fizermos para entrega à domicílio, as lojas têm o dever de acertar com o comprador o dia e o turno da entrega. No entanto, quando solicitamos a Celpe qualquer serviço em nossa residência, eles dão o prazo de vinte dias, sem especificar dia e hora quando isso ocorrerá. Se todos da casa trabalham, um terá que ficar esses vinte dias esperando a boa vontade da Celpe que com certeza não pagará as faltas no trabalho de quem ficou de prontidão na sua residência. Foto: Firmino Caetano Junior. Cláudio de Melo Silva. Olinda/PE

Operadoras OI e Claro foram as empresas mais reclamadas no Procon-Recife durante mês de agosto/2012

O Procon-Recife divulgou a lista com as dez empresas mais reclamadas no mês de agosto. A operadora OI lidera a lista com o registro de 49 queixas e a Claro garantiu o segundo lugar com 34 reclamações de clientes, pontuação que também foi verificada na apuração do mês de julho. Já a Celpe caiu positivamente da terceira para a quarta colocação. O ranking continua com a operadora Hipercard na terceira colocação (33 queixas) e a Celpe em quarto lugar com o registro de 31 reclamações de usuários. O Banco Santander aparece na quinta colocação com 22 queixas, a Eletro Shopping (21), Banco do Brasil (18), Compesa (16), Banco IBI (15 queixas) e a operadora TIM em décimo lugar com 13 reclamações. O ranking das empresas mais reclamadas pelos clientes pode ser consultado e serve para que os consumidores adotem cuidados na hora de contratar serviços ou realizar uma compra.  Para facilitar a formalização da queixa, o consumidor deve apresentar os documentos originais e cópias dos contratos, carnês, faturas, notas fiscais que comprovem as irregularidades. O serviço funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 13h, na Rua Carlos Porto Carreiro, 156, Derby. Outras informações podem ser adquiridas através do 0800.281.1311. Foto: Firmino Caetano Junior. Fonte: Procon-Recife.

Pesquisa avalia satisfação dos clientes da Compesa

Mais um passo é dado pela Compesa na busca da satisfação do cliente e na melhora da prestação dos serviços. Em uma ação inovadora, a companhia está realizando uma pesquisa com os usuários que registram reclamações de vazamento de água no teleatendimento da empresa (0800.081.0185). A pesquisa de satisfação ocorre da seguinte forma: após a Compesa executar o conserto do vazamento de água, a companhia envia um formulário, por e-mail, para o cliente que registrou a queixa. No formulário, o usuário é orientado a responder se foi bem atendido ou não quando entrou em contato com o teleatendimento da Compesa. Além disso, o cliente também é indagado se a solicitação foi resolvida e qual a nota ele daria para a qualidade do serviço executado O acompanhamento dos resultados da pesquisa serve como uma ferramenta de avaliação e fiscalização do nível de atendimento e qualidade da prestação de serviços da empresa contrata à Compesa. No caso de clientes insatisfeitos, o procedimento da Compesa é reativar os protocolos de atendimento, priorizando sua execução e verificando a situação em contato direto com o cliente. Assessoria de Imprensa da Compesa.