Brasileiros recebe mais de 1 bilhão de ligações indesejadas todo mês, segundo Anatel

Os brasileiros recebem mais de 1 bilhão de chamadas de telemarketing abusivo por mês, indica documento da Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) entregue ao Cdust (Comitê de Defesa dos Usuários de Serviços de Telecomunicações). A agência de telecomunicações afirma ter bloqueado 184,9 bilhões de chamadas inoportunas na rede monitorada de 26 operadoras entre junho de 2022, quando adotou regras para restringir a prática, e dezembro de 2024. Uma apresentação de prestação de contas ao Cdust mostra que a eficiência das medidas de bloqueio de ligações indesejadas fica em 85%. Os 15% restantes chegam aos usuários de serviços de telecomunicações. As ações que tentam mitigar o problema não impediram uma alta de chamadas abusivas entre 2023 e 2024. O número de ligações inoportunas bloqueadas pela Anatel subiu de 76,11 bilhões, nos últimos sete meses de 2023, para 82,52 bilhões, nos primeiros sete meses de 2024, sendo que o total de chamadas na rede se manteve no período. Trata-se dos dados apresentados pela Anatel ao órgão consultivo. Não há informações mensais para os primeiros meses de 2023, nem para o período após julho do ano passado, segundo a agência. Folhapress 

Clientes que não pagar fatura do celular terá internet cortada em 20 dias, autoriza Anatel

Os clientes que deixarem de pagar a conta de seu pacote de celular pós-pago ficarão sem acesso à internet após 20 dias. O corte dos serviços será feito durante o período de suspensão do contrato e não poderá haver nenhum tipo de cobrança, segundo resolução da Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações). Hoje, consumidores que atrasam o pagamento da fatura têm acesso à internet com velocidade reduzida, porém, a operadora de telefonia pode cobrar valor cheio do pacote durante o período em que houve suspensão, mesmo sem oferecer o serviço completo. A medida consta na revisão do RGC (Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Serviços de Telecomunicações), que passou mais de seis anos sendo debatido. Além de alterar a atual forma de suspensão realizada pelas operadoras, a revisão do regulamento autoriza a diminuição do número de lojas físicas para atendimento ao cliente, regulamenta pacotes 100% digitais e determina o horário de atendimento humano nos serviços de telemarketing. Pela proposta aprovada, após o consumidor deixar de pagar a fatura, a empresa de telefonia celular tem cinco dias para enviar notificações sobre a falta de pagamento, dando ao cliente mais 15 dias para quitar o boleto. Passados 20 dias do não pagamento da fatura na data de vencimento, haverá o corte dos serviços de internet. Folhapress 

Um flagrante e Anatel multa empresa

Este flagrante foi feito na Avenida do Forte, no bairro do Cordeiro, no Recife. Uma caixa de comando da operadora de telefone fixo/celular da Oi, instalada no muro do Colégio Estadual Jornalista Trajano Chacon, com sua caixa de painel aberta e com fios expostos, quem sabe negligência por parte da dos funcionários da empresa terceirizada que presta a operadora ou mesmo um ato de vandalismo. A verdade é que já vi dezenas de caixas de comando neste estado e com as pessoas reclamando que os seus telefones ficam mudos quando isso acontece. E por falar em Oi, a empresa foi multada em bilhões de reais pela Anatel, pelas falhas na prestação de serviço à seus usuários, e a empresa propôs reverter os valores em descontos para os consumidores e em investimentos na rede. Mas que é que garante que a promessa será cumprida? Foto: Firmino Caetano Junior. Recife/PE

Ligação gratuita nos orelhões

Li em um jornal da cidade que qualquer morador do Estado de Pernambuco poderá fazer ligações locais para telefones fixos sem pagar nada por isso, desde que sejam efetuados a partir de Terminais de Uso Público ou como são mais conhecidos, os orelhões. É que mais uma vez a Oi, responsável pelos telefones do Estado, foi punida pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) por não cumprir o patamar mínimo de equipamentos em funcionamento exigido pela legislação. A decisão do órgão regulador fica em vigência, no mínimo, até o dia 30 de agosto. Mais tem um detalhe: Para aproveitar o beneficio, o cidadão precisará ter sorte para encontrar um orelhão em condições de uso. O problema é que este aparelhos são instalados em vias pública e alvo do vandalismo. Por isso fica difícil a Oi cumprir a determinação. Por quê então, não instalar os orelhões dentro de farmácias, lojas comerciais, clínicas, bares, postos de gasolina, prédios e casas residenciais etc para uma melhorar conservação destes aparelhos? Foto: Firmino Caetano Junior. Recife/PE

Anatel exige que Oi mantenha orelhões

Com a popularização da telefonia celular, sobretudo, nas grandes cidades, os Telefone e Uso Público, conhecidos como "orelhões", passaram a ocupar um papel secundário para os usuários do sistema. No entanto, a Lei Geral de Telecomunicações garante à todos os brasileiros o acesso ao serviço. A fim de assegurar o cumprimento da legislação, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) determinou que, no caso de Pernambuco, a Oi mantenha pelo menos 90% de orelhões instalados. Nas localidades atendidas somente por acesso coletivo o mínimo imposto é de 95%. A decisão deve ser cumprida até o dia 31 de março, caso contrário, a Oi poderá pagar multa diária que varia de R$ 50 mil a R$ 10 milhões. Por outro lado, o órgão regulador oferece como opção à empresa a possibilidade de conceder chamadas gratuitas originadas a partir dos orelhões. Kleber Nunes. Jornalista. Recife/PE

Quantidade de orelhões vai diminuir

Em desuso crescente desde a década passada, os orelhões serão reduzidos a menos da metade nos próximos cinco anos. A Anatel ( Agência Nacional de Telecomunicações) quer eliminar 461,3 mil dos 763 mil telefones públicos existentes hoje no país. O corte de 60% dos orelhões anunciados pela agência diminuirá o número deles para pouco mais de 300 mil (um milhão a menos do que havia em 2001). A redução dos orelhões se explica em boa parte pelo aumento dos celulares, que, nesses mesmos 13 anos, se multiplicaram em quase dez vezes: de 28,7 milhões em 2001 para 273,58 milhões em 2014. Para a Anatel, esse salto de celulares tornou os orelhões quase supérfluos. Outros motivos: o custo da manutenção das operadoras, uma expressiva queda nas receitas, queda no uso dos aparelhos, aumentou a frequência de orelhões inoperantes, que passavam a ser meras peças decorativas das cidades brasileiras, e tudo isso pesou na decisão da Anatel. Segundo um levantamento de 2011, a Anatel identificou que quase metade deles não funcionava, em estados como Paraná e Santa Catarina, já eram 61%. Foto: Firmino Caetano Junior. Fonte: Assessoria de Comunicação Anatel

Sem fiscalização de nada adianta

Daqui a três meses começam a vigorar as novas regras da Anatel para telefonias fixa e móvel, internet e TVs por assinatura. Mais uma vez, a promessa é facilitar a vida do consumidor, que vive perdendo a cabeça com os descasos e péssimos serviços das operadoras. Desta vez, a agência garante que haverá melhorias no cancelamento dos serviços solicitados pelos clientes, que dificilmente são resolvidos numa ligação, evitar o estresse de quem passa horas falando com o atendente e tem a infelicidade da ligação cair, neste caso a ideia é que as empresas retornem a ligação. Caberá às operadoras informar quando o saldo do pré-pago estiver acabando e quando o limite das contas dos pós-pagos forem atingidos. Na teoria, as regras são uma maravilha. Mas na prática, dificilmente isso irá funcionar, que já não é a primeira vez que a Anatel estabelece regras. Não é segredo para ninguém que a agência é refém das empresas e, por isso, não exerce sua função de regular e fiscalizar as condutas das operadoras, que fazem o que querem e bem entendem com o cliente. Foto: Firmino Caetano Junior. Jamille Coelho. Editora de Economia do Jornal Folha de Pernambuco

Orelhões com HIFI é a novidade do ano

Apesar de poucas pessoas estarem usando, a não ser em algumas cidades do interior de Pernambuco e outras cidade de pequeno porte por este pais afora, os orelhões irão passar por um processo de modernização. A Anatel, já confirmou  que 300 mil telefones públicos no Brasil deverão oferecer wifi. Mas, para isso ser concretizado, ainda é preciso estudar um fórmula de tarifação, o formato de utilização do sistema e, também, decidir qual a operadora que vai instalar a rede sem fio. Fica a pergunta no ar: Se nas capitais ninguém já não mais utilizam este tipo de telefone, será que alguma operadora vai topar investir neste projeto? Irão lucrar alguma coisa com isso? Será que grupos de vândalos que atual sem nunca serem pegos irão deixar este projeto ir à frente? Veja o que eles fizeram neste orelhão que aparece na foto. Há não ser que se coloque câmara escondidas em cada um dos orelhões, para flagrar quem vai destruir os aparelhos que o mais provável. Ou será que estou errado nesta minha observação? Foto: Firmino Caetano Junior. Recife/PE 

Duro nelas Anatel

O fato de a Anatel suspender a comercialização de plano da TIM de ligações ilimitadas locais é a confissão  da total incapacidade e incompetência daquela agência e que prejudica o consumidor. O que tem de fazer é fiscalizar, cobrar e punir com rigor. A internet 3G no célula não funciona e é comercializada há anos. A mesma empresa, como as demais que cobra R$ 0,50 por acesso ilimitado a internet o sinal é péssimo e não se consegue conectar. Cadê a agência reguladora, que não fiscaliza? E por falar nelas, por que a ANTT não realiza a licitação das linhas interestaduais, prevista na Constituição de 1988, e que aquela agência há dez anos protela. É interesse do povo, é cumprimento de preceito constitucional .A coisa fede e ninguém faz nada? Foto: web. Luiz Solano. Brasilia/DF.

Cadê os orelhões?

Quatro aparelhos orelhões estavam instalados neste local que fica ao lado do sanitário público do Terminal Integrado de Passageiros (TIP),  no primeiro andar do prédio até pouco tempo atráz. Hoje, só dois estão funcionando precariamente e os outros foram danificados por vândalos que atuam no local e nunca não pegos. Aliás, eles estão em todo canto destruído o patrimônio público/privado e fica por isso mesmo. Preciso se faz que esses telefones públicos sejam repostos aos seus locais de origem, pois a maioria das pessoas que ainda tomam ônibus neste terminal integrado de passageiros, que diga de passagem entregue às baratas, são pessoas vindas do interior do estado e acreditem: muitos deles ainda não possuem um aparelho de telefone celular em moda nos dias de hoje. Pergunto: Quando os aparelhos serão repostos? Hoje, amanhã, no próximo mês? Quando? Foto: Firmino Caetano Junior. Recife/PE. www.firminocaetanojunior.blogspot.com

Eco na OI

Depois que o serviço da operadora OI melhorou, após alguns "apertos" de quem a fiscaliza, agora as minhas ligações são acompanhadas de ecos da minha fala. Parece que estou gritando entre montanhas, ouvindo a ressonância da minha própria voz. Dois amigos me falaram que são sinais de telefone grampeado. Se for isso é perca de tempo, pois meu velho pai soube me ensinar o caminho da retidão e também os assuntos que não quero que ninguém tome conhecimento não falo por telefone, questão que aprendi com o saudoso Tancredo Neves. Foto: Firmino Caetano Junior.  Cláudio de Melo Silva. Olinda/PE. Aprenda inglês em 8 dias. Clique no link ao lado: http://www.msafiliados.com/affiliates/id/1110_170

Duas cobranças ao ano e a quem apelar?

Os consumidores que tem a GVT para internet e linha telefônica, estão sendo cobrados duas vezes ao ano, por esses dois serviços, quando a Anatel diz que, as empresas só podem dar um reajuste ao ano. Tem gente que já teve aumento na internet em janeiro de 2012 e telefone em fevereiro e a fatura de agosto já vem com aumento na linha telefônica. Ninguém consegue falar com alguém do setor de finanças, além dos atendentes do call center e quando se consegue, a explicação não convence. O descaso é grande para com os clientes e seria interessante que a Anatel disponibilizasse um fale conosco no seu site ( válido ), para que os consumidores possam entrar em contato, pois a página da Anatel não é segura, e ao acessá-la, leva a uma página estranha, com chamado de atenção e assim causando medo ao consumidor, e consequentemente sendo impossível entrar em contato. A quem apelar neste caso? Foto: Firmino Caetano Junior. Rogério Brito. Recife/PE. http://www.msafiliados.com/affiliates/id/1110_170

Justiça mantém decisão da Anatel de suspender novas linhas de celulares

A 4ª Vara da Seção Judiciária do Distrito Federal acolheu as razões apresentadas pela Advocacia Geral da União (AGU) e indeferiu o pedido liminar formulado pela TIM, mantendo a decisão da Anatel de suspender a venda de novas linhas das prestadoras que apresentaram o pior desempenho por Unidade da Federação (UF). Em sua decisão, o juiz Tales Krauss Queiroz acatou o argumento de que a medida da Agência é regular, baseada na Constituição Federal e na legislação setorial, e que não representa ofensa à livre concorrência, à isonomia e nem prejuízo ao consumidor. O juiz ressaltou a importância de a Anatel ter tido o cuidado de suspender apenas uma operadora por Estado, sobrando pelo menos três, dentre as maiores, em cada UF. "O consumidor, legitimamente, quer pagar menos, e falar mais. E quer um serviço de qualidade", afirmou. Foto: Firmino Caetano Junior.  Fonte: Assessoria de Imprensa da Anatel.

Anatel suspende a venda de novas linhas de celulares

A partir desta segunda-feira, 23, as prestadoras que apresentaram o pior desempenho por Unidade da Federação (UF) estão proibidas de comercializar de novas linhas. Os novos consumidores ainda poderão escolher entre, pelo menos, três operadoras em cada UF. Em sua decisão, a Anatel considerou a crescente evolução da taxa de reclamações de usuários registrada em sua central de atendimento relativa à qualidade da prestação do serviço, e os registros dos sistemas da Agência e as ações de fiscalização realizadas.  As prestadoras deverão apresentar Plano Nacional de Ação de Melhoria da Prestação do Serviço Móvel Pessoal (SMP), detalhado por UF, no prazo de até 30 dias, contendo medidas capazes de garantir a qualidade do serviço e das redes de telecomunicações, em especial quanto ao completamento e à interrupção de chamadas e ao atendimento aos usuários. Novas vendas só serão permitidas após análise e aprovação, pela Anatel, do Plano apresentado. As demais prestadoras não foram proibidas de comercializar em nenhuma UF, mas também deverão apresentar o Plano Nacional de Ação de Melhoria. Caso alguma prestadora descumpra a determinação da Anatel, estará sujeita ao pagamento de R$ 200 mil por dia e por cada UF em que se constatar o descumprimento. Fonte: Assessoria de Imprensa da Anatel.

O pior serviço de orelhões do Brasil, está na capital de Pernambuco

Recife tém o pior serviço de orelhões de todo o país. Centenas deles estão Sujos, depredados, muitos sequer apresentam informações básicas ao usuário. Foram vistoriados 125 aparelhos e 84% deles apresentaram precariedade em recente levantamento da associação de defesa do consumidor (adecon). Este descaso foi relatado pelo órgão e enviado à agência nacional de telecomunicações (anatel) para que a instituição exija da operadora Oi as devidas medidas de manutenção e conservação, pois usuário termina sendo o maior prejudicado. A população mais carente costuma adquirir um celular pré-pago apenas para receber chamadas. Na hora de ligar, prefere usar os orelhões, pois a ligação custa 20 vezes menos do que uma feita a partir de um celular pré-pago. Mas, a verdade tem que ser dita. A maioria dos aparelhos são danificados por grupos de vândalos que atuam por toda a cidade há anos e não tem polícia que dê jeito. Segundo a Oi, só em junho do ano passado 8,39% do total de orelhões instalados no estado foram danificados. Uma lástima esta situação.