Atribuições que compete à Delegacia do Idoso

Discriminação, maus trato, negligência e agressões físicas estão no ranking das queixas recebidas na Delegacia do idoso. Outros órgãos atuam em conjunto em defesa dos direitos da pessoa idosa tais como: O Ministério Público, Tribunal de Justiça, Promotoria do idoso, Defensoria Pública e Juizados do idoso. Apesar das conquistas que o estatuto do idoso e a criação de instituições de proteção social, os casos de desrespeito à terceira idade ainda preocupam. Mas, quando esses direitos estiver se violados é só comparecer a Delegacia, que fica na Rua Rua da Glória, 301, bairro da Boa Vista, centro do Recife. fones: (81) 3184.3770 e prestar sua queixa. Foto: Firmino Caetano Junior. Recife/PE

Quatrocentos e quarenta e oito mil reclamação

De primeiro de janeiro a oito de dezembro deste ano, 448 mil reclamações foram  registradas no site Reclame Aqui contra as dez empresas mais reclamadas no País. O levantamento foi realizado no início do mês. Empresas de telefonia e TV a cabo ocupam as primeiras posições. A Vivo lidera o ranking com quase 73 mil queixas e não é recomendada porque não responde aos consumidores. A Net Serviços está no segundo lugar, com mais de 70 mil reclamações. Mas, pelo menos, a empresa consegue resolver 77,3% dos casos e tem reputação "boa" segundo os consumidores. Foto: Firmino Caetano Junior. Recife/PE

Serviço de péssima qualidade e haja reclamações

O serviço de raspagem do asfalto neste trecho da Avenida Rosa e Silva, bairro do Aflitos, ficou muito mal feito. Motoristas de carros, caminhões de entrega, ônibus de diversas linhas que circulam pelo local, estão reclamando das péssimas condições da pista. São dezenas de buracos deixados na pista pela empresa que realizou o serviço, sem contar várias lombadas e Bocas-de-lobos sem tampa, causando com isso lentidão no trânsito e prejuízos nos veículos, pois ao passar danifica amortecedores, furos de pneus e por ai vai. Um outro detalhe deste descaso é que: a pista ficou mais estreita depois do serviço realizado e, os veículos evitando passar sobre o asfalto raspada, tomam o outro lado da pista, complicando mais ainda o já caótico trânsito na área, pois a largura da pista desta avenida bastante movimentada ficou mais estreita. Para quem não sabe, a obra faz parte da campanha de recuperação das vias lançada pela Prefeitura da cidade do Recife, que visa contribuir para o redirecionamento do trânsito nas regiões periféricas. Mas a pergunta é a seguinte: Tem que ser desse jeito? Não haveria um outro jeito para não causar tanto impacto para o fluxo dos veículos? E como perguntar não ofende: Quando esta "obra" e outras semelhantes que estão sendo realizadas em várias ruas da cidade serão concluídas? Foto: Firmino Caetano Junior. Recife/PE

Reclamações sobre vazamento pelo aplicativo Mobile

Usuários de smartphones e tablets da Apple agora também podem utilizar o aplicativo Compesa Mobile, desenvolvido pela Companhia Pernambucana de Saneamento para dar mais agilidade à informação de vazamentos na rede de água ou extravasamentos em tubulações de esgoto. O aplicativo é gratuito e foi liberado pela loja virtual da Apple, a App Store. Todos os dispositivos que tenham a versão 5.0 ou superior do iOs são compatíveis. A expectativa do superintendente Técnico da Compesa, é que a versão do aplicativo para iOs seja tão bem recebida quanto a que foi lançada no início deste mês para aparelhos que usam o sistema operacional Android. No site do Google Play, que concentra os aplicativos para Android, o Compesa Mobile recebeu uma pontuação 4,8 de um total de cinco e se aproxima das 500 instalações. Os próximos passos, segundo o superintendente, são consolidar a base de usuários ativos e aumentar o leque de serviços que poderão ser oferecidos diretamente no celular do cliente. Assessoria de Comunicação da Compesa.

Resposta da Companhia Pernambucana de Saneamento

Vocês já notaram que a Compesa só responde aos reclamantes quando os problemas de esgoto fogem da sua alçada? Quando os problemas são da responsabilidade dela não vejo respostas. Para citar alguns exemplos, quero ver se ela vai me responder quando é que ela atenderá as muitas reclamações solicitando conserto para os esgotos estourados das ruas Irapuan em frente ao número 175 no bairro do Ipsep, em toda a extensão da Manoel Borba na Boa Vista e na Estrada Velha de Paulista, importante via de ligação entre a 5ª etapa de Rio Doce à PE-15 em Paulista. Aliás, por todo lugar que passamos, verificamos fossas estouradas. Virou um caos. Cláudio de Melo Silva. Olinda/PE. Foto: Uma rua do bairro de Boa Viagem, onde as pessoas reclamam na mídia da Compesa, informando que o esgoto corre a céu aberto há dias e ninguém toma providência. Neste caso o problema é na Rede de Água Pluvial, e portanto um problema que compete a Empresa de Limpeza Urbana do Recife (Emlurb), segundo a Companhia Pernambucana de Saneamento (Compesa)

Reclamação inútel

Segundo o mais recente relatório da Ouvidoria da Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel), o número de reclamações de consumidores é o maior já registrado desde 2005, ano de criação da ouvidoria. Dentre as principais queixas, a que se refere a interrupção no fornecimento de energia, esta dobrou em 2012, em relação a 2011. O que mostra claramente a ineficiência e a piora das concessionárias no atendimento e na qualidade dos serviços prestados a seus clientes. Lamentavelmente, como resultado das reclamações, não têm acontecido a desejada melhoria do serviço. Reclamações tem aumentado nos últimos anos e os serviços piorados. Até acontece a penalização das empresas, sempre com anúncios bombásticos e midiáticos, com a aplicação de multas,  mas raramente executadas efetivamente, pois o recolhimento  aos cofres públicos são protelados, com inúmeros meios jurídicos a disposição das companhias.  Para este setor o Brasil é o paraíso, um capitalismo sem risco, tais os benefícios que as empresas distribuidoras auferem. Em Pernambuco, a situação local é um exemplo do que esta acontecendo nacionalmente com relação a deterioração dos serviços  elétricos prestados a população. A Celpe, segundo o ranking IASC, das 32 maiores empresas distribuidoras passou da 4a posição em 2011, para a 16a posição em 2012. Já em 2013, desde o inicio do ano, as interrupções no fornecimento elétrico, chamado de “apaguinhos”, tornaram constantes em todo o Estado. O que levou a empresa a ser apelidada jocosamente de “vaga-lume”. O mais preocupante para o usuário pernambucano foi a conclusão do recente relatório divulgado pelo Tribunal de Contas do Estado (tce) apontando a incapacidade (falta de infra estrutura e de pessoal) da Agência de Regulação de Pernambuco (arpe) em fiscalizar e monitorar a Celpe. Foto: Firmino caetano Junior. Heitor Scalambrini Costa. Recife/PE

Descaso na Prefeitura do Recife

Morei 20 anos na capital mais civilizada do país que na minha opinião é Porto Alegre (RS). A cada 2 anos vou matar minha saudade lá. Sempre acesso site da prefeitura de lá, para matar saudade e ver o órgão público atendendo o povo. Teve uma noite que reclamei de chuveiro ao ar livre no Parque farroupilha, através da mídia local e, logo cedo da manhã seguinte, já tinha resposta da secretaria competente. Isto é imaginável por aqui meu caro jornalista. Sou recifense e tenho protocolado ainda durante a gestão do ex-prefeito João Paulo, cujo secretario era o também ex-prefeito João da Costa, cujo reclamação nunca obtive resposta. Gostaria de informar que em Porto Alegre, as secretaria atendem telefone logo cedo da manhã e vai até às 5Hs da tarde e, até e-mails enviam, dando resposta para as pessoas quem fazem reclamações. A prefeitura do Recife, está a anos luz de atraso, pois alem de não atender as reclamações dos contribuintes, quem chega a sua sede após as 14 Hs, tem de voltar, pois a porta já está fechada. Foto: Firmino Caetano Junior. Humberto Cavalcante. Recife/PE

Passageiros reclamam da parada de ônibus

Neste ponto de ônibus localizado na Avenida Belmiro Correia, centro da cidade de São Lourenço da Mata, município que faz parte da Região Metropolitana do Grande Recife, são centenas de pessoas à espera de um transporte coletivo, para se deslocar para bairros distante da cidade e, tomar um ônibus para cidades do interior do estado que passam pelo local. Nos sábados, a espera é muito grande, pois os coletivos demora passar e, outra queixa dos usuários é que: A parada precisa urgente de reparos, pois está mal conservada, sem bancos decentes para esperar um transporte, pintura deixando muito a desejar e por ai vai, A quem apelar? Foto: Firmino Caetano Junior. Recife/PE

Parada da diversidade e seu lado negativo

Foi com muita surpresa, frustração e indignação que tomamos conhecimento da mudança do roteiro da parada da diversidade na Avenida Boa Viagem e conversando pelo telefone com o Cmte. João Neto da PMPE, ele disse também só ter recebido a informação em cima da hora, o que caracteriza má fé e abuso dos organizadores para com toda uma comunidade. Se falam tanto em Acessibilidade e Direitos Humanos, e como permitem que se atropelem o Direito dos outros? Na área de Setubal, que ficará, que ficará sem acesso à avenida Boa Viagem, temos pelo menos 50 mil pessoas e visitantes nos fins de semana, sem contar com os usuários dos ònibus de Piedade/Jaboatão/Barra de Jangada, sentido Subúrbio/cidade, que trafegam pela Av. Boa Viagem até a Praça de Boa Viagem. O percurso do desfile sai do Parque Dona Lindu, bloqueando a saida de quem vem do Hospital da Aeronáutica pela Avenida Boa Viagem, forçando um desvio pela Estrada da Batalha, em Prazeres, Jaboatão dos Guararapes, de mais de 2 Km no mínimo. O transtorno é para todos os cidadãos que pagam seus impostos. Uns, ficarão ilhados em seus apartamentos, sem poder sair (nem todos os edificios têm saida pela Rua Setubal) e no caso de uma emergência médica como fica? A população de final de semana não poderá ter acesso à praia em toda extensão do desfile e os parentes dos moradores, não poderão visitar seus familiares. Sem falar nos abusos cometidos, como por exemplo é a depredação de carros estacionados ao longo do percurso - em vias principais  ou transversais - pelos participantes que sobem nos veículos alheios amassando e arranhando a lataria e suas necessidades fisiológicas são feitas nas ruas e nos muros dos edificios. Foto: Divulgação. Maria Cristina. Recife/PE. Aprenda Inglês em 8 semanas. http://www.msafiliados.com/affiliates/id/1110_170

Prêmio da Ouvidoria Geral do Estado de Pernambuco

A Ouvidoria Geral do Estado ganhou “Destaque Especial” na categoria Ouvidorias do Setor Público, no primeiro Prêmio de Ouvidorias do Brasil. A realização foi da Associação Brasileira de Ouvidores em conjunto com a Associação Brasileira das Relações Empresa-Cliente  e da Revista Consumidor Moderno, no útimo dia 05 em São Paulo. A Ouvidoria Geral do Estado concorreu apresentando o modelo de gestão aplicado em Pernambuco, que já virou referência para vários outros estados do Brasil. Com a premiação, o órgão deverá atrair ainda mais interesse de outras Ouvidorias, dentro e fora do Estado. Atualmente, a Ouvidoria do estado coordena uma Rede de 63 Ouvidorias Públicas, que recebem uma média mensal de 7.148 mil manifestações, entre reclamações, denúncias, sugestões, informações, elogios e solicitações sobre o desempenho de secretarias e órgãos do Poder Executivo. O objetivo do prêmio é reconhecer e valorizar as Ouvidorias, seus profissionais e as instituições públicas e privadas que tenham se destacado por atuação, estruturação e características próprias à atividade na área.  Foto: Compesa. Fonte: Ouvidoria Geral do Estado de Pernambuco.

Vazamento na Elpidio Câmara e povo pede providência urgente

Um vazamento de médio porte e que pode crescer se providência não for tomada, está se verificando desde a semana passada, na Rua: Ator Elpidio Câmara, no bairro de Jardim São Paulo, em frente ao imóvel de número 217 e no meio-fio da via. A quantidade de água desperdiçada é muito grande e pela quantidade jogada no ralo, daria para encher mais de 2 milhões de baldes por hora. Moradores dizem, que já reclamaram deste vazamento à Compesa, mas até agora nenhuma providência foi tomada, para solucionar o problema. A pergunta é: Até quando este cano estourado debaixo da terra, vai continuar jorrando água sem parar? Com a palavra a Companhia de Saneamento de Pernambuco, antes que não falte água nas torneiras das residências. Foto: Firmino Caetano Junior.

Operadoras OI e Claro foram as empresas mais reclamadas no Procon-Recife durante mês de agosto/2012

O Procon-Recife divulgou a lista com as dez empresas mais reclamadas no mês de agosto. A operadora OI lidera a lista com o registro de 49 queixas e a Claro garantiu o segundo lugar com 34 reclamações de clientes, pontuação que também foi verificada na apuração do mês de julho. Já a Celpe caiu positivamente da terceira para a quarta colocação. O ranking continua com a operadora Hipercard na terceira colocação (33 queixas) e a Celpe em quarto lugar com o registro de 31 reclamações de usuários. O Banco Santander aparece na quinta colocação com 22 queixas, a Eletro Shopping (21), Banco do Brasil (18), Compesa (16), Banco IBI (15 queixas) e a operadora TIM em décimo lugar com 13 reclamações. O ranking das empresas mais reclamadas pelos clientes pode ser consultado e serve para que os consumidores adotem cuidados na hora de contratar serviços ou realizar uma compra.  Para facilitar a formalização da queixa, o consumidor deve apresentar os documentos originais e cópias dos contratos, carnês, faturas, notas fiscais que comprovem as irregularidades. O serviço funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 13h, na Rua Carlos Porto Carreiro, 156, Derby. Outras informações podem ser adquiridas através do 0800.281.1311. Foto: Firmino Caetano Junior. Fonte: Procon-Recife.

Procon-Recife divulga empresas mais reclamadas em julho/2012

Mensalmente, o Procon-Recife divulga o ranking das empresas mais reclamadas pelos clientes. Em julho, o Procon-Recife registrou o total de 751 queixas contras empresas de vários segmentos locais. A operadora OI abre a lista com 51 queixas e a Claro ficou na segunda posição com o registro de 42 queixas. O ranking das dez mais continua com a Celpe (42 queixas), Banco Santander (29 queixas), Hipercard (26 queixas), Banco Itaú (19), Caixa Econômica Federal (19), Banco IBI (17), Eletro Shopping (15), TIM (13). A clientela reclamou de produtos viciados (aqueles que a qualidade ou a quantidade tornam o produto impróprio para o consumo ou lhe diminuem o valor), solicitou cancelamento de compra, reparação de quebra de acordo contratual, além de cobrança indevida ou abusiva, má prestação de serviço, entre outras demandas. Para facilitar a formalização da queixa, o consumidor deve apresentar os documentos originais e cópias dos contratos, carnês, faturas, notas fiscais que comprovem as irregularidades. O serviço funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 13h, na Rua Carlos Porto Carreiro, 156, Derby, ou buscar orientações pelo telefone 0800.281.1311, ou e-mail procon@recife.pe.gov.br. Foto: Firmino Caetano Junior. Fonte: Assessoria de comunicação da Prefeitura da cidade do Recife.

Empresas mais reclamadas em junho no Procon-Recife

O Procon-Recife divulgou, nesta segunda-feira (02), o ranking das 10 empresas mais reclamadas no mês de junho. Foram registradas 537 reclamações contra 134 empresas. A relação mensal de insatisfação dos clientes tem o objetivo de orientar os consumidores na hora das compras ou contratar serviços. Liderando a lista, a Celpe teve o registro de 30 queixas. Em segundo lugar, a empresa TNL PCS S.A (29) e em terceiro lugar a Compesa, com 22 reclamações. A lista continua com as Lojas Insinuante LTDA (15), Banco BMG (11), Bradesco (10), Hiper Card Banco Multiplo (10), Sansung (10), Eletro Shopping (09), Banco CFS AS (08). Os clientes solicitaram cálculos de antecipação de quitação de contrato, cancelamento contratual, cobrança abusiva, cobrança indevida, falta de peça de reposição, descumprimento de obrigação, garantia estendida, credito consignado, garantia estendida, entre outras demandas. Quem se sentir lesado, pode denunciar as irregularidades na sede do órgão, na Rua Carlos Porto Carreiro, 156, no bairro do Derby, ou através do telefone 0800 281-1311. Para facilitar o atendimento deve estar com cópias dos contratos, carnês, notas fiscais ou qualquer documento que comprove o dano causado pelas empresas. Fonte: Procon-Recife.

Procon-Recife divulga ranking de reclamações durante mês de Maio/2012

Em maio, o atendimento do  Procon-Recife registrou 335 queixas contra 130 empresas de produtos e serviços. O supermercado Bompreço lidera o ranking com o registro de 17 reclamações de clientes. Em segundo lugar, com 16 queixas, a Eletro Shopping. Na terceira a Compesa (15) e a operadora Claro assumiu a quarta colocação com 14 queixas. A lista das dez mais reclamadas continua com o Hipercard (13), Bradesco (12), além da LG (10), operadora OI, CCE (9), além da operadora TIM e da Nokia, com 8 queixas cada. A clientela reclamou de produtos viciados (aqueles que a qualidade ou a quantidade tornam o produto impróprio para o consumo ou lhe diminuem o valor), solicitou cancelamento de compra, reparação de quebra de acordo contratual, além de cobrança indevida ou abusiva, má prestação de serviço, entre outras demandas. A divulgação do balanço mensal do serviço tem o objetivo de orientar os clientes para fazer uma boa compra ou contratar um serviço com maior segurança. O Procon-Recife funciona de segunda à sexta-feira, das 8h às 13h, na Rua Carlos Porto Carreiro, 156, Derby. Além do atendimento presencial, os consumidores dispõem do telefone 0800.281.1311, e do e-mail procon@recife.pe.gov.br. Para facilitar o atendimento, apresentar copias da nota fiscal, contrato, ordem da carta de cobrança e propaganda ou carnês, de acordo com o motivo da queixa. Foto: web. Fonte: Procon Recife.

Empresas mais reclamadas pelo consumidor junto ao Procon-Recife, durante mês de Abril

Com 17 reclamações de usuários, a empresa de telefonia Claro liderou as queixas registradas junto ao Procon-Recife durante o mês de abril de 2012. A lista de empresas que mais descumpriram o Código de Defesa do Consumidor, segundo a população, segue com Bompreço (13); Compesa (12); Eletro Shopping e Banco do Brasil, ambos com 10; as telefônicas Tim e Oi, respectivamente com 10 e nove; Hiper Card e Celpe / Brastemp, com oito reclamações cada. O total de queixas registradas junto Procon-Recife, em abril, chegou a 345, das quais 115 foram contra as empresas mencionadas. Os motivos dos consumidores foram os mais variados: produto viciado, cancelamento de compra, quebra de acordo contratual, cobrança indevida ou abusiva, má prestação de serviço, entre outros. O Procon- Recife funciona de segunda à sexta-feira, das 8h às 13h, na Rua Carlos Porto Carreiro, 156, Derby. O serviço também está disponível para orientação ao consumidor pelo telefone 0800.281.1311 ou via Internet através do e-mail procon@recife.pe.gov.br. Para facilitar o atendimento, o cidadão deve levar toda a documentação, como nota fiscal, contrato, ordem da carta de cobrança e propaganda, conforme o caso. Foto: web. Fonte: Assessoria de Comunicação da Prefeitura da cidade do Recife.

Descaso em Hospital

Os serviços prestados no Hospital da Policia Militar de Pernambuco, que fica ao lado do prédio do comando geral, no bairro do Derby, está uma lástima. Os associados que pagam suas mensalidades religiosamente todos os mêses, se queixam que para se marcar um consulta é a coisa mais difícil do mundo e quando se consegue, leva-se dias para ir ao médico. É que o telefone (81) 3181.1600 só vive ocupado de tanta gente ligando, onde o mais correto e justo, seria um 0800. Outra queixa é que os exames prescritos pelos profissionais da saúde em Clínicas e Hospitais convêniados, não são pagos integralmente pela policia e os associados tem quer arcar com a metade da despesa e para quem já ganha pouco, é um sufoco e o maior sacrificio. Pedem também mais ambulância, uma emergência mais ágil e com mais profissionaos em diversas áreas para atender o povo e que pintem a faixada do prédio, pois está causando uma péssima imagem de tão suja. Que medidas serão tomadas?

Procon-Recife divulga lista das empresas mais reclamadas durante mês de Fevereiro

Em fevereiro os técnicos do Procon-Recife registraram 245 queixas contra 120 empresas. A operadora OI, com 16 queixas, lidera o ranking das empresas mais reclamadas no mês. Em segundo lugar, o supermercado Bompreço (15 queixas) e a operadora SKY na ficou na terceira posição, com o registro de 14 queixas. O ranking continua com o registro de 13 reclamações para a empresa Samsung, seguida por Eletro Shopping (12), Hiper Card e Banco Itaú (11), Celpe (10) e a empresa CCE e a operadora Claro – com o registro de nove queixas cada uma. Os clientes solicitaram a realização dos cálculos de antecipação, prestação, cancelamento contratual, cobrança abusiva, cobrança indevida, cumprimento contratual, cumprimento da obrigação, cumprimento de acordo, cumprimento de oferta, demora na entrega do produto, desbloqueio de linha, falta de peça de reposição, garantia estendida, má prestação de serviços, parcelamento de débito e troca de produto viciado (com defeito de fábrica). Para registrar a queixa, os consumidores devem levar cópias das faturas, notas fiscais ou contrato. O Procon-Recife funciona na Rua Carlos Porto Carreiro, 156, no bairro do Derby, de segunda a sexta-feira, das 8h às 13h. O órgão trabalha na orientação e mediação dos conflitos nas relações de consumo no comércio local. A população também dispõe dos telefones 0800-281-1311 ou 3355-3282, para prestar informações ao cidadão. Foto: web. Fonte: Procon-Recife.

Empresas mais reclamadas no Procon-Recife mês de Janeiro

O Procon-Recife divulgou a lista das empresas mais reclamadas no mês de janeiro. Com o volume de 36 queixas de clientes, a loja Eletro Shopping lidera o ranking das dez mais reclamadas no período. Na segunda posição, está o Banco Itaú, com o registro de 27 reclamações. A Celpe ficou em terceiro lugar na lista, com 22 queixas. O ranking do Procon-Recife prossegue com a OI, com 21 ocorrências, seguida pelo Bompreço (20), Samsung (17), Grupo Santander (16), HiperCard (15), Insinuante (14) e a Empresa CCE, com o registro de 13 reclamações de clientes. No total foram registradas 444 queixas, contra 201 empresas, sobre cálculo de antecipação, cancelamento contratual, cobrança abusiva, cobrança indevida, reparação de danos, garantia estendida, produtos viciados e inacessibilidade às pessoas com deficiência.Foto: web. Fonte: Procon-Recife.