Atribuições que compete à Delegacia do Idoso

Discriminação, maus trato, negligência e agressões físicas estão no ranking das queixas recebidas na Delegacia do idoso. Outros órgãos atuam em conjunto em defesa dos direitos da pessoa idosa tais como: O Ministério Público, Tribunal de Justiça, Promotoria do idoso, Defensoria Pública e Juizados do idoso. Apesar das conquistas que o estatuto do idoso e a criação de instituições de proteção social, os casos de desrespeito à terceira idade ainda preocupam. Mas, quando esses direitos estiver se violados é só comparecer a Delegacia, que fica na Rua Rua da Glória, 301, bairro da Boa Vista, centro do Recife. fones: (81) 3184.3770 e prestar sua queixa. Foto: Firmino Caetano Junior. Recife/PE

Quatrocentos e quarenta e oito mil reclamação

De primeiro de janeiro a oito de dezembro deste ano, 448 mil reclamações foram  registradas no site Reclame Aqui contra as dez empresas mais reclamadas no País. O levantamento foi realizado no início do mês. Empresas de telefonia e TV a cabo ocupam as primeiras posições. A Vivo lidera o ranking com quase 73 mil queixas e não é recomendada porque não responde aos consumidores. A Net Serviços está no segundo lugar, com mais de 70 mil reclamações. Mas, pelo menos, a empresa consegue resolver 77,3% dos casos e tem reputação "boa" segundo os consumidores. Foto: Firmino Caetano Junior. Recife/PE

Basta de violência contra as mulheres

Mais cinco municípios se engajaram a temporada deste ano da Campanha do Basta de Violência contra as Mulheres, desenvolvida pela Secretaria Estadual da Mulher, e que visa erradicar a violência doméstica e sexista em Pernambuco. São eles Gravatá, Primavera, São Benedito do Sul, Bonito (no Agreste) e Triunfo (no Sertão). A ação já vem sendo realizada em anos anteriores em parceria com os  organismos de políticas públicas para mulheres de 24 municípios com áreas de praia, sejam de rio ou de mar. Nestes locais as equipes técnicas abordam os banhistas afim de sensibilizá-los a respeito da importância da denúncia dos casos de violência contra a mulher. A Campanha do Basta de Violência contra a Mulher foi iniciada no mês de novembro do ano passado e fizeram parte desta ação os municípios: Cabo de Santo Agostinho, Igarassu, Itamaracá, Ipojuca, Itapissuma, Jaboatão,Olinda, Paulista e Recife. Na Mata Sul: Barreiros, Rio Formoso, São José da Coroa Grande,Sirinhaém e Tamandaré; Na Mata Norte: Goiana: No Sertão: Belém de São Francisco, Cabrobó, Itacuruba, Jatobá, Orocó, Petrolândia, Petrolina  e Santa Maria da Boa Vista. Foto: Divulgação

Resposta da Companhia Pernambucana de Saneamento

Vocês já notaram que a Compesa só responde aos reclamantes quando os problemas de esgoto fogem da sua alçada? Quando os problemas são da responsabilidade dela não vejo respostas. Para citar alguns exemplos, quero ver se ela vai me responder quando é que ela atenderá as muitas reclamações solicitando conserto para os esgotos estourados das ruas Irapuan em frente ao número 175 no bairro do Ipsep, em toda a extensão da Manoel Borba na Boa Vista e na Estrada Velha de Paulista, importante via de ligação entre a 5ª etapa de Rio Doce à PE-15 em Paulista. Aliás, por todo lugar que passamos, verificamos fossas estouradas. Virou um caos. Cláudio de Melo Silva. Olinda/PE. Foto: Uma rua do bairro de Boa Viagem, onde as pessoas reclamam na mídia da Compesa, informando que o esgoto corre a céu aberto há dias e ninguém toma providência. Neste caso o problema é na Rede de Água Pluvial, e portanto um problema que compete a Empresa de Limpeza Urbana do Recife (Emlurb), segundo a Companhia Pernambucana de Saneamento (Compesa)

Reclamação inútel

Segundo o mais recente relatório da Ouvidoria da Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel), o número de reclamações de consumidores é o maior já registrado desde 2005, ano de criação da ouvidoria. Dentre as principais queixas, a que se refere a interrupção no fornecimento de energia, esta dobrou em 2012, em relação a 2011. O que mostra claramente a ineficiência e a piora das concessionárias no atendimento e na qualidade dos serviços prestados a seus clientes. Lamentavelmente, como resultado das reclamações, não têm acontecido a desejada melhoria do serviço. Reclamações tem aumentado nos últimos anos e os serviços piorados. Até acontece a penalização das empresas, sempre com anúncios bombásticos e midiáticos, com a aplicação de multas,  mas raramente executadas efetivamente, pois o recolhimento  aos cofres públicos são protelados, com inúmeros meios jurídicos a disposição das companhias.  Para este setor o Brasil é o paraíso, um capitalismo sem risco, tais os benefícios que as empresas distribuidoras auferem. Em Pernambuco, a situação local é um exemplo do que esta acontecendo nacionalmente com relação a deterioração dos serviços  elétricos prestados a população. A Celpe, segundo o ranking IASC, das 32 maiores empresas distribuidoras passou da 4a posição em 2011, para a 16a posição em 2012. Já em 2013, desde o inicio do ano, as interrupções no fornecimento elétrico, chamado de “apaguinhos”, tornaram constantes em todo o Estado. O que levou a empresa a ser apelidada jocosamente de “vaga-lume”. O mais preocupante para o usuário pernambucano foi a conclusão do recente relatório divulgado pelo Tribunal de Contas do Estado (tce) apontando a incapacidade (falta de infra estrutura e de pessoal) da Agência de Regulação de Pernambuco (arpe) em fiscalizar e monitorar a Celpe. Foto: Firmino caetano Junior. Heitor Scalambrini Costa. Recife/PE

Itamaraty e o apadrinhamento

A prática do apadrinhamento que no governo petista substituiu a meritocracia para a ocupação de cargos  vem dando seus maus resultados em todas as áreas, mas na diplomacia, é a primeira vez que se constata em níveis midiáticos o quanto custa indicar gente despreparada - social, moral e profissionalmente - para um posto de tal importância para a preservação da imagem do país. Funcionários da embaixada brasileira em Sydney, Austrália, afirmam ser vítimas de assédio moral e sexual do embaixador Américo Fontenelle e de seu adjunto e conselheiro César Cidade. As queixas de 14 servidores é a de que são vítimas de constrangimento devido a serem chamados aos gritos, palavrões... e a de que a embaixada presta um serviço de categoria zero, pois um visto, que demorava 10 dias para sair, agora leva mais de mês. Em 2007 este mesmo embaixador também foi acusado de assédio moral em Toronto...mas só agora parece que as acusações estão sendo levadas à sério por Patriota, que reconhece que tais atitudes não combinam com a diplomacia. Ora, é o que dá  essa prática de só indicar companheiro, meu caro Patriota...e estamos só  começando a colher o que os petistas plantaram! Foto: web. Mara Montezuma Assaf. São Paulo/SP

Passageiros reclamam da parada de ônibus

Neste ponto de ônibus localizado na Avenida Belmiro Correia, centro da cidade de São Lourenço da Mata, município que faz parte da Região Metropolitana do Grande Recife, são centenas de pessoas à espera de um transporte coletivo, para se deslocar para bairros distante da cidade e, tomar um ônibus para cidades do interior do estado que passam pelo local. Nos sábados, a espera é muito grande, pois os coletivos demora passar e, outra queixa dos usuários é que: A parada precisa urgente de reparos, pois está mal conservada, sem bancos decentes para esperar um transporte, pintura deixando muito a desejar e por ai vai, A quem apelar? Foto: Firmino Caetano Junior. Recife/PE

Comunicação na Compesa e falta água em rua da Madalena

A comunicação na Compesa está muito a desejar. O 08000810195 nos informa do calendário do nosso abastecimento e quando reclamamos que não está sendo cumprido, como ocorreu no domingo, dia 10/03, quando deveria ser abastecida a área 6 no bairro de Rio Doce, cidade de Olinda, que tem o reforço do poço artesiano de Perujicam, a atendente por mais que envie mensagens online para o setor técnico responsável pelas manobras, não obtém respostas. Se essa comunicação fosse por telefone ao vivo entre eles e não por mensagens, poderiam dar uma satisfação ao usuário em tempo real e também saber se o problema é realmente escassez d'água ou falha do manobrista.  Enquanto isso, os moradores da Rua A.J.da Silveira, no bairro da Madalena, estão há duas semanas sem o precioso líquido e, já não sabem a quem apelar, pois várias solicitações já foram feitas e todas elas protocoladas e até agora nada de água chegar nas torneiras. Uma lástima. Foto: Compesa. Cláudio de Melo Silva. Olinda/PE.

Parada da diversidade e seu lado negativo

Foi com muita surpresa, frustração e indignação que tomamos conhecimento da mudança do roteiro da parada da diversidade na Avenida Boa Viagem e conversando pelo telefone com o Cmte. João Neto da PMPE, ele disse também só ter recebido a informação em cima da hora, o que caracteriza má fé e abuso dos organizadores para com toda uma comunidade. Se falam tanto em Acessibilidade e Direitos Humanos, e como permitem que se atropelem o Direito dos outros? Na área de Setubal, que ficará, que ficará sem acesso à avenida Boa Viagem, temos pelo menos 50 mil pessoas e visitantes nos fins de semana, sem contar com os usuários dos ònibus de Piedade/Jaboatão/Barra de Jangada, sentido Subúrbio/cidade, que trafegam pela Av. Boa Viagem até a Praça de Boa Viagem. O percurso do desfile sai do Parque Dona Lindu, bloqueando a saida de quem vem do Hospital da Aeronáutica pela Avenida Boa Viagem, forçando um desvio pela Estrada da Batalha, em Prazeres, Jaboatão dos Guararapes, de mais de 2 Km no mínimo. O transtorno é para todos os cidadãos que pagam seus impostos. Uns, ficarão ilhados em seus apartamentos, sem poder sair (nem todos os edificios têm saida pela Rua Setubal) e no caso de uma emergência médica como fica? A população de final de semana não poderá ter acesso à praia em toda extensão do desfile e os parentes dos moradores, não poderão visitar seus familiares. Sem falar nos abusos cometidos, como por exemplo é a depredação de carros estacionados ao longo do percurso - em vias principais  ou transversais - pelos participantes que sobem nos veículos alheios amassando e arranhando a lataria e suas necessidades fisiológicas são feitas nas ruas e nos muros dos edificios. Foto: Divulgação. Maria Cristina. Recife/PE. Aprenda Inglês em 8 semanas. http://www.msafiliados.com/affiliates/id/1110_170

Prêmio da Ouvidoria Geral do Estado de Pernambuco

A Ouvidoria Geral do Estado ganhou “Destaque Especial” na categoria Ouvidorias do Setor Público, no primeiro Prêmio de Ouvidorias do Brasil. A realização foi da Associação Brasileira de Ouvidores em conjunto com a Associação Brasileira das Relações Empresa-Cliente  e da Revista Consumidor Moderno, no útimo dia 05 em São Paulo. A Ouvidoria Geral do Estado concorreu apresentando o modelo de gestão aplicado em Pernambuco, que já virou referência para vários outros estados do Brasil. Com a premiação, o órgão deverá atrair ainda mais interesse de outras Ouvidorias, dentro e fora do Estado. Atualmente, a Ouvidoria do estado coordena uma Rede de 63 Ouvidorias Públicas, que recebem uma média mensal de 7.148 mil manifestações, entre reclamações, denúncias, sugestões, informações, elogios e solicitações sobre o desempenho de secretarias e órgãos do Poder Executivo. O objetivo do prêmio é reconhecer e valorizar as Ouvidorias, seus profissionais e as instituições públicas e privadas que tenham se destacado por atuação, estruturação e características próprias à atividade na área.  Foto: Compesa. Fonte: Ouvidoria Geral do Estado de Pernambuco.

Operadoras OI e Claro foram as empresas mais reclamadas no Procon-Recife durante mês de agosto/2012

O Procon-Recife divulgou a lista com as dez empresas mais reclamadas no mês de agosto. A operadora OI lidera a lista com o registro de 49 queixas e a Claro garantiu o segundo lugar com 34 reclamações de clientes, pontuação que também foi verificada na apuração do mês de julho. Já a Celpe caiu positivamente da terceira para a quarta colocação. O ranking continua com a operadora Hipercard na terceira colocação (33 queixas) e a Celpe em quarto lugar com o registro de 31 reclamações de usuários. O Banco Santander aparece na quinta colocação com 22 queixas, a Eletro Shopping (21), Banco do Brasil (18), Compesa (16), Banco IBI (15 queixas) e a operadora TIM em décimo lugar com 13 reclamações. O ranking das empresas mais reclamadas pelos clientes pode ser consultado e serve para que os consumidores adotem cuidados na hora de contratar serviços ou realizar uma compra.  Para facilitar a formalização da queixa, o consumidor deve apresentar os documentos originais e cópias dos contratos, carnês, faturas, notas fiscais que comprovem as irregularidades. O serviço funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 13h, na Rua Carlos Porto Carreiro, 156, Derby. Outras informações podem ser adquiridas através do 0800.281.1311. Foto: Firmino Caetano Junior. Fonte: Procon-Recife.

Procon-Recife divulga empresas mais reclamadas em julho/2012

Mensalmente, o Procon-Recife divulga o ranking das empresas mais reclamadas pelos clientes. Em julho, o Procon-Recife registrou o total de 751 queixas contras empresas de vários segmentos locais. A operadora OI abre a lista com 51 queixas e a Claro ficou na segunda posição com o registro de 42 queixas. O ranking das dez mais continua com a Celpe (42 queixas), Banco Santander (29 queixas), Hipercard (26 queixas), Banco Itaú (19), Caixa Econômica Federal (19), Banco IBI (17), Eletro Shopping (15), TIM (13). A clientela reclamou de produtos viciados (aqueles que a qualidade ou a quantidade tornam o produto impróprio para o consumo ou lhe diminuem o valor), solicitou cancelamento de compra, reparação de quebra de acordo contratual, além de cobrança indevida ou abusiva, má prestação de serviço, entre outras demandas. Para facilitar a formalização da queixa, o consumidor deve apresentar os documentos originais e cópias dos contratos, carnês, faturas, notas fiscais que comprovem as irregularidades. O serviço funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 13h, na Rua Carlos Porto Carreiro, 156, Derby, ou buscar orientações pelo telefone 0800.281.1311, ou e-mail procon@recife.pe.gov.br. Foto: Firmino Caetano Junior. Fonte: Assessoria de comunicação da Prefeitura da cidade do Recife.

Empresas mais reclamadas em junho no Procon-Recife

O Procon-Recife divulgou, nesta segunda-feira (02), o ranking das 10 empresas mais reclamadas no mês de junho. Foram registradas 537 reclamações contra 134 empresas. A relação mensal de insatisfação dos clientes tem o objetivo de orientar os consumidores na hora das compras ou contratar serviços. Liderando a lista, a Celpe teve o registro de 30 queixas. Em segundo lugar, a empresa TNL PCS S.A (29) e em terceiro lugar a Compesa, com 22 reclamações. A lista continua com as Lojas Insinuante LTDA (15), Banco BMG (11), Bradesco (10), Hiper Card Banco Multiplo (10), Sansung (10), Eletro Shopping (09), Banco CFS AS (08). Os clientes solicitaram cálculos de antecipação de quitação de contrato, cancelamento contratual, cobrança abusiva, cobrança indevida, falta de peça de reposição, descumprimento de obrigação, garantia estendida, credito consignado, garantia estendida, entre outras demandas. Quem se sentir lesado, pode denunciar as irregularidades na sede do órgão, na Rua Carlos Porto Carreiro, 156, no bairro do Derby, ou através do telefone 0800 281-1311. Para facilitar o atendimento deve estar com cópias dos contratos, carnês, notas fiscais ou qualquer documento que comprove o dano causado pelas empresas. Fonte: Procon-Recife.

Parabéns para o Tribunal de Justiça de Pernambuco

Os funcionários do Juizado Especial Cívil e das Relações de Consumo da capital, que fica instalada na Avenida Mascarenhas de Moraes, no bairro da Imbiribeira, como também o Tribunal de Justiça de Pernambuco (TJPE), estão de parabéns. Estive recentemente neste novo prédio do juízado que até então não conhecia, para prestar uma queixa contra um "cidadão enrolão", e fiquei realmente satisfeito com o atendimento e sua estrutura organizacional. Além de ser bem atendido, não esperei nem cinco minutos na fila, que diga de passagem não existe, pois são 28 guichês de atendimento, que funciona das 7H às 19H, ininterrupmente. Enquando as pessoas esperam serem chamada e como já citei dura pouco tempo, ficam confortavelmente sentadas em cadeiras, e com direito a cafezinho e água mineral de graça. Outro detalhe que me chamou à atenção, foi a segurança que reina no local, vigiadas por diversos funcionários de uma empresa terceirizadas. As audiência de conciliação que antes eram marcadas com até um ano depois da queixa formulada, hoje no máximo é de quatro meses.

Cuidado com os planos de saúde

A cada dia os usuários dos planos de saúde têm tido mais dificuldades quando precisa utilizar os serviços oferecidos pelas operadoras. Eles devem ficar atentos e denunciar as negativas de atendimento, demora ou recusas de liberação de exames ou cirurgias, reajustes abusivos, descredenciamentos de profissionais de saúde, hospitais e laboratórios, entre outras irregularidades. De acordo com os dados do Procon-Recife, aumento abusivo, ajuste de preço e demora na marcação de consultas são as queixas mais registradas contra as operadoras de  planos de saúde. Além da Lei 8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor), os consumidores dispõem de legislação reguladora de conduta para as empresas de saúde suplementar e devem fazer valer seus direitos, quando se sentirem lesados. Para garantir os direitos, o usuário deve, em primeiro lugar, ler atentamente as cláusulas antes de assinar o contrato, guardar a segunda via, e verificar se a operadora tem registro na Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) pelo telefone 0800.701.9656. Outra dica importante é escolher a empresa que melhor atenda as necessidades da família na questão de preços, rede credenciada e cobertura dos serviços médicos. Segundo a legislação em vigor, os planos de saúde não podem recusar nenhum cliente, seja idoso, com doença preexistente ou qualquer outro motivo. O Procon-Recife funciona de segunda à sexta-feira, das 8h às 13h, na Rua Carlos Porto Carreiro, 156, Derby. Além do atendimento presencial, os consumidores dispõem do telefone 0800.281.1311, e do e-mail procon@recife.pe.gov.br. Para facilitar o atendimento, apresentar cópias da nota fiscal, contrato, ordem da carta de cobrança e propaganda ou carnês, de acordo com o motivo da queixa. Foto:Firmino Caetano Junior. Fonte: Assessoria de comunicação da Prefeitura da cidade do Recife.

Procon-Recife divulga ranking de reclamações durante mês de Maio/2012

Em maio, o atendimento do  Procon-Recife registrou 335 queixas contra 130 empresas de produtos e serviços. O supermercado Bompreço lidera o ranking com o registro de 17 reclamações de clientes. Em segundo lugar, com 16 queixas, a Eletro Shopping. Na terceira a Compesa (15) e a operadora Claro assumiu a quarta colocação com 14 queixas. A lista das dez mais reclamadas continua com o Hipercard (13), Bradesco (12), além da LG (10), operadora OI, CCE (9), além da operadora TIM e da Nokia, com 8 queixas cada. A clientela reclamou de produtos viciados (aqueles que a qualidade ou a quantidade tornam o produto impróprio para o consumo ou lhe diminuem o valor), solicitou cancelamento de compra, reparação de quebra de acordo contratual, além de cobrança indevida ou abusiva, má prestação de serviço, entre outras demandas. A divulgação do balanço mensal do serviço tem o objetivo de orientar os clientes para fazer uma boa compra ou contratar um serviço com maior segurança. O Procon-Recife funciona de segunda à sexta-feira, das 8h às 13h, na Rua Carlos Porto Carreiro, 156, Derby. Além do atendimento presencial, os consumidores dispõem do telefone 0800.281.1311, e do e-mail procon@recife.pe.gov.br. Para facilitar o atendimento, apresentar copias da nota fiscal, contrato, ordem da carta de cobrança e propaganda ou carnês, de acordo com o motivo da queixa. Foto: web. Fonte: Procon Recife.

Empresas mais reclamadas pelo consumidor junto ao Procon-Recife, durante mês de Abril

Com 17 reclamações de usuários, a empresa de telefonia Claro liderou as queixas registradas junto ao Procon-Recife durante o mês de abril de 2012. A lista de empresas que mais descumpriram o Código de Defesa do Consumidor, segundo a população, segue com Bompreço (13); Compesa (12); Eletro Shopping e Banco do Brasil, ambos com 10; as telefônicas Tim e Oi, respectivamente com 10 e nove; Hiper Card e Celpe / Brastemp, com oito reclamações cada. O total de queixas registradas junto Procon-Recife, em abril, chegou a 345, das quais 115 foram contra as empresas mencionadas. Os motivos dos consumidores foram os mais variados: produto viciado, cancelamento de compra, quebra de acordo contratual, cobrança indevida ou abusiva, má prestação de serviço, entre outros. O Procon- Recife funciona de segunda à sexta-feira, das 8h às 13h, na Rua Carlos Porto Carreiro, 156, Derby. O serviço também está disponível para orientação ao consumidor pelo telefone 0800.281.1311 ou via Internet através do e-mail procon@recife.pe.gov.br. Para facilitar o atendimento, o cidadão deve levar toda a documentação, como nota fiscal, contrato, ordem da carta de cobrança e propaganda, conforme o caso. Foto: web. Fonte: Assessoria de Comunicação da Prefeitura da cidade do Recife.

Descaso em Hospital

Os serviços prestados no Hospital da Policia Militar de Pernambuco, que fica ao lado do prédio do comando geral, no bairro do Derby, está uma lástima. Os associados que pagam suas mensalidades religiosamente todos os mêses, se queixam que para se marcar um consulta é a coisa mais difícil do mundo e quando se consegue, leva-se dias para ir ao médico. É que o telefone (81) 3181.1600 só vive ocupado de tanta gente ligando, onde o mais correto e justo, seria um 0800. Outra queixa é que os exames prescritos pelos profissionais da saúde em Clínicas e Hospitais convêniados, não são pagos integralmente pela policia e os associados tem quer arcar com a metade da despesa e para quem já ganha pouco, é um sufoco e o maior sacrificio. Pedem também mais ambulância, uma emergência mais ágil e com mais profissionaos em diversas áreas para atender o povo e que pintem a faixada do prédio, pois está causando uma péssima imagem de tão suja. Que medidas serão tomadas?

Queixas não respondidas

Internauta se queixa de quando reclama alguma coisa junto aos órgãos públicos através dos seus sites oficiais, nao há respostas, ou seja, as mensagens são descartadas (lixo). Só respondem as publicadas nos jornais e para isso o órgão público é ágil. Talves, meu caro amigo que enviou mensagem, é que nos jornais, irão ter espaço para os diretores das repartições públicas possam aparecer nas colunas sociais, politica e por ai vai. E respondendo diretamente pelo site, o que vão ganhar com isso? Não será este o motivo principal?

Procon-Recife divulga lista das empresas mais reclamadas durante mês de Fevereiro

Em fevereiro os técnicos do Procon-Recife registraram 245 queixas contra 120 empresas. A operadora OI, com 16 queixas, lidera o ranking das empresas mais reclamadas no mês. Em segundo lugar, o supermercado Bompreço (15 queixas) e a operadora SKY na ficou na terceira posição, com o registro de 14 queixas. O ranking continua com o registro de 13 reclamações para a empresa Samsung, seguida por Eletro Shopping (12), Hiper Card e Banco Itaú (11), Celpe (10) e a empresa CCE e a operadora Claro – com o registro de nove queixas cada uma. Os clientes solicitaram a realização dos cálculos de antecipação, prestação, cancelamento contratual, cobrança abusiva, cobrança indevida, cumprimento contratual, cumprimento da obrigação, cumprimento de acordo, cumprimento de oferta, demora na entrega do produto, desbloqueio de linha, falta de peça de reposição, garantia estendida, má prestação de serviços, parcelamento de débito e troca de produto viciado (com defeito de fábrica). Para registrar a queixa, os consumidores devem levar cópias das faturas, notas fiscais ou contrato. O Procon-Recife funciona na Rua Carlos Porto Carreiro, 156, no bairro do Derby, de segunda a sexta-feira, das 8h às 13h. O órgão trabalha na orientação e mediação dos conflitos nas relações de consumo no comércio local. A população também dispõe dos telefones 0800-281-1311 ou 3355-3282, para prestar informações ao cidadão. Foto: web. Fonte: Procon-Recife.